Box Internet et Forfaits Mobile
Nous comparons pour vous des centaines d’offres des principaux opérateurs du marché.
Contacter Orange, c’est facile !
Vous cherchez à joindre le service client d’Orange ? Que ce soit pour une question sur votre facture, un problème technique avec votre Livebox, une panne de réseau mobile ou pour souscrire à une nouvelle offre, il est parfois difficile de s’y retrouver parmi tous les numéros de téléphone. Cette page vous guide pas à pas pour trouver le bon numéro et contacter rapidement le service client Orange adapté à votre situation.
I. Le Numéro Unique pour les Particuliers : Le 3900
Le numéro de téléphone à retenir pour la majorité des demandes des particuliers est le 3900.
Pourquoi appeler le 3900 ?
Gestion de votre abonnement mobile ou Livebox (changement d’offre, résiliation, etc.)
Assistance technique en cas de problème (Livebox, décodeur TV, ligne fixe)
Suivi de commande de matériel
Questions sur votre facture ou vos options
Souscription à une nouvelle offre Orange
Conseils pour votre appel au 3900 :
Le service est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 20h.
L’appel est gratuit depuis une ligne Orange, qu’elle soit fixe ou mobile.
Préparez votre numéro de client ou de ligne pour un traitement plus rapide de votre demande.
II. Les numéros Orange pour les clients professionnels
Si vous êtes un client professionnel (entreprise, auto-entrepreneur, etc.), les numéros à composer sont différents pour bénéficier d’une assistance dédiée.
Le 3901 : Le numéro du service client pro
Pour qui ? Les clients professionnels (offre Orange pro, Open Pro).
Pourquoi ? Assistance technique, gestion de votre flotte mobile, questions sur les services et les factures professionnelles.
Conseils pour votre appel au 3901 :
Le service est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 19h.
L’appel est gratuit depuis une ligne Orange.
III. Vous n’êtes pas encore client Orange ? Les numéros pour souscrire
Vous souhaitez devenir client Orange et souscrire à une offre fibre, ADSL ou mobile ?
Le 3900 est le numéro à privilégier pour toute information commerciale ou souscription. Il vous mettra en relation avec un conseiller commercial d’Orange.
Les numéros directs pour la souscription :
0800 100 740 pour les offres mobiles.
0800 100 740 pour les offres Internet (Fibre/ADSL).
(Note : Ces numéros peuvent varier, le 3900 reste le plus fiable pour être orienté).
IV. Numéro Service Client Sosh : Le 3979 ou la e-boutique
Sosh est la marque digitale d’Orange. Si vous êtes client Sosh, vous ne devez pas appeler le 3900.
Le 3979 : Le numéro dédié Sosh
Pour qui ? Les clients Sosh
Pourquoi ? Gestion de votre forfait mobile, questions techniques, problèmes de facturation.
Attention : Le 3979 est un service vocal d’information. Pour joindre un conseiller Sosh, il est fortement recommandé de passer par l’e-boutique Sosh et le chat en ligne.
V. Les autres moyens de contacter Orange (numéros utiles et conseils)
Service client en ligne :
L’espace client Orange sur le site orange.fr
L’application « Orange et Moi » sur mobile
Le chat en ligne pour un contact immédiat
Réseaux sociaux :
Orange est très actif sur X (anciennement Twitter) (@Orange_conseil) et Facebook. Ces canaux sont souvent très réactifs pour les questions simples.
En boutique Orange :
Pour les questions complexes ou pour une assistance avec votre matériel, la boutique Orange est une excellente option.
VI. En cas de vol ou de perte de votre téléphone
Le 3900 : Pour suspendre votre ligne mobile et faire le nécessaire pour la bloquer.
Le 3979 : Pour les clients Sosh.
Tableau récapitulatif des numéros utiles
| Situation | Qui ? | Numéro de téléphone |
|---|---|---|
| Client Particulier | Questions, assistance, souscription | 3900 |
| Client Professionnel | Questions, assistance, souscription | 3901 |
| Client Sosh | Gestion de l'abonnement | 3979 (puis chat en ligne) |
| Non-Client | Renseignements, souscription | 3900 |
| Vol/Perte Mobile | Suspension de ligne | 3900 |